文/沈逸腾

上海因其丰富的历史文化价值、中西合璧的建筑特色、流连忘返的美食文化、便利的交通、优质的服务，为各地游客提供了独特的观光体验。近年来，上海每年吸引和接待游客数量增幅巨大，成为我国旅游的超大型热点城市之一。上海的市内地铁等公共交通设施较为完善，游客可以方便地前往上海的各个景点，但在大型行李寄存问题、亲子体验车厢、地铁文化宣传等一些细节上有待进一步完善，游客对于上海地铁出行体验感有待进一步提升。

一、存在的问题

一是各地铁站行李寄存设施不够完善。目前各地铁站点缺乏正规的行李寄存点或自助行李寄存柜，一方面是行李寄存点，目前已有的行李寄存点大多不规范，通过实地查询，发现有很多行李寄存点信息出现错误，还有一些寄存点是路边小店，如手机维修点、水果店、烟酒店等，游客存放行李存在安全隐患。另一方面是行李寄存柜，目前地铁站站内并未安装设置大型行李寄存柜，大部分自助寄存柜在商场内，游客需从地铁站步行至商场进行寄存，且部分商场不具备大型行李的寄存柜，也没有统一的行李寄存公众号，需要使用各不同商场的公众号，游客也无法提前查询是否满柜。

二是上海地铁票与旅游景点之间缺乏联动。目前上海已推出地铁1日票和3日票，游客在单日和多日内可根据需求进行景点的自由换乘，并且可以在metro大都会APP上提前购买，但是地铁票和景区门票之间没有关联，未充分发挥公共交通与景点之间的最大联动效益。

三是属于上海特色的地铁文化不够突出。上海地铁站站头很多是路名，许多游客只知道景点名称、不熟悉地铁路名、站名，存在较多困扰。另外还缺乏旅游宣传、亲子体验的专属车厢，上海特有的地铁文化输出有待进一步提高。

二、建议

一是在地铁换乘重点站内增设行李寄存设施。针对重要旅游景点、重点交通枢纽车站站内引入寄存柜运营服务商，为乘客提供寄存服务，寄存柜设施应包括大中小型，满足不同游客对于行李寄存的需求。游客在抵达车站后无需出站即可寄存行李，乘客只需扫码关注公众号即可开启柜门，自行完成存取操作，存取物品行李更加方便快捷。另外，建议有关部门进一步规范行李寄存点，统一收费标准，提升站外寄存点的规范性和安全性。

二是推出地铁票与相关景点的联动优惠券。针对即将到来的端午小长假以及7-8月暑假高峰，学生游客将大幅增长。建议推出地铁一日票、三日票与多景点联动，凡购入公共交通地铁一日或三日通票的可以享受旅游景点门票3-5%的优惠(如东方明珠、上海博物馆、上海天文馆、上海海洋水族馆、上海欢乐谷、上海迪士尼等重点旅游场馆等)，可以在上海地铁metro大都会APP上购入地铁通票，随即赠送相关旅游景点的优惠券(周游券)，在购买景点门票时扫码进行抵扣，既鼓励游客使用公共交通出行，又带动旅游景点增收。

三是提升和突出上海地铁文化特色。在地铁站换乘通道等内部区域增设重点旅游景点文化宣传布置，通道墙面或是广告位增设相关景点简介、历史文化介绍等，站点名称前可增设图案、图标，每一站都有专属的景点或特色简笔画(全民招募设计图标)，方便游客记忆和识别。在每一个站点提供免费宣传册，专门介绍上海所有的地铁线路特色和历史，以及上海重要景点介绍和换乘方案等，方便游客周游上海、了解上海、同时增添学生游学上海的乐趣。还可研究增加地铁列车亲子专属特色，例如11号线涉及到迪士尼，暑假会是亲子儿童打卡的高峰期，建议在迪士尼专线上选择末端两节作为迪士尼季节限定亲子车厢，内部车厢布置、座椅、手拉环等也可以增加迪士尼元素，吸引游客打卡观光。

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