文/曹喆辰

近几年，我国的人口老龄化速度越来越快。据调查，2022年我国老年人口中空巢老人占比目前已超过一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%，大量老年人不与子女或其他家人共同居住生活，面临着居家养老的许多生活不便或困难，甚至是安全风险隐患。老龄化问题、独居生活等这些尖锐问题的日益深化，一个新兴职业呈现出需求和发展趋势——职业陪诊师。陪诊师这职业现如今已成为刚需职业，从挂号陪诊就医、拿药取报告等全方位一条龙服务，不仅解决需求人员的看病难问题，同时也解决异地看病无从下手的困扰。目前，北京、上海、广州等大城市涌现出一批专业的陪诊机构及陪诊人员，主要服务人群中，有希望帮忙异地挂号的患者，有希望陪同就诊的年轻人，有不会操作手机就医十分困难的老年人，尤其对于空巢老人和儿女在异地的老年人来说，定期检查和就医问诊成为了“奢侈品”，职业陪诊师的出现缓解了一批患者的就医难题。

虽然陪诊师的产生缓解了许多家庭看病难问题，但随之也产生诸多负面影响：

一.由于行业刚起步，市场尚未建立标准门槛，目前还没有形成统一的行业制度和规范，许多招聘广告中显示“门槛低，无学历要求，轻松月入过万”，对于陪诊师的删选没有标准，吸引诸多行业人员，继而不能保证看诊人员的人身安全。

二.由于陪诊人员没有岗前培训、职业管理没有统一标准，在看诊过程中遇到“黄牛”炒专家号等行为，看诊人员是否会成为炒作行为下的受害者无从而知。没有专业知识傍身，仅靠两条腿陪护看诊人员，不会合理安排“看病三分钟，检查一小时”的就诊流程。

陪诊师服务吸纳客户一般可分为线上及线下两种方式。线上主要通过抖音小视频，小红书咸鱼等图示吸引客户，也有建立微信群，以人传人的方式从口碑做起。美团数据显示，2022年第一季度，陪诊、陪护等相关养老行业入驻商户数量同比增长达117.19%。而“老人陪诊”等关键词搜索量同比增长达424.08%，订单量同比增长95.07%。线下的话主要以常年驻扎在医院门口的“专职人事”为主，同时以养老机构、民宿等区域派发传单以吸引大量客户。

目前线下渠道很不规范，你放心将自己的家人交给外面素未谋面的陌生人陪同吗?明明是简单的病症却指引你去挂特需号，不仅花了没必要的冤枉钱，而且霸占了为实际有需求人员的专家号，有何意义?同时，陪诊师也需要承担相应风险。假如看诊人在看诊期间突发疾病或者因意外摔倒，在这期间产生的事故到底有谁承担。陪诊师是视而不见，规避责任还是发挥见义勇为精神，很难抉择吧。有人会怕摊上事，有人考虑的是自身利益问题，故而这个行业看似很简单，却承担着高风险。由于行业刚起步，准入门槛不高，也没有规范化，更没有监管，交易大多建立在双方信任基础上，这个基础在意外面前短暂又薄弱。

对策建议:

在未来几年，陪诊师势必会成为趋势，如何确保它积极向上，不受周围环境消极影响，成为新兴刚需行业，特提出以下若干建议供参考：

一.建立一套完善的行业制度及规范，明确规定整套就诊流程，从预约、挂号、看诊、复诊等，每一环节都环环相扣，确保看诊人员享受到最优质的看诊服务。看诊人员与陪诊人员确立合作关系前，应签订一套合理规范的服务关系合同，以确保双方利益得到最大的保障，以免后续扯皮。特别值得注意的是，看诊人提出挂特需号时，陪诊师应合理规避“黄牛”炒作等问题，规范挂号行业，避免看诊人员不必要的额外花销。

二.合理制定陪诊费用。目前，陪诊师月入过万轻而易举，可想而知陪诊费用不低。对于诸多异地看病人员，让原本手头就不宽裕的窘境雪上加霜，故而建立一套合理的价格系统，可根据看诊人员的实际情况指定合理的价格方案。可以从陪诊师的专业技术或陪诊经历入手，进行层层等级划分，确保整个市场的平衡。

三.严格管控陪诊机构。陪诊机构的职责不仅需要培养一批合格专业的陪诊师，同时需要理性管理陪诊人员，确保这个行业市场的合理化、规范化。就线上机构人员门槛，可从与医护专业相关的人员入手，此类人员熟悉整套医疗流程，也善于倾听看诊人心声，从身心上照顾看诊人员感受。对于线下机构，由规范的管理机构取缔零零散散的个体户，切实保证每位看诊人员的人身安全及个人利益。

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